みなさん、こんにちは。
今回は人間の脳に関するお話をしていきます。
それでは、今回もよろしくお願いします。
ん？なんかわからんぞ
みなさんも、打ち合わせの場面や部下・後輩にホウレンソウの説明を求めた場面で、相手の説明がよくわからないとイライラしたことはありませんか？
モゴモゴと話されたり、質問の答えになっていなかったり、あちこち話が飛んだりすると、イライラしますよね。
それは、以下のことが理由とされています。
理解するために余計なエネルギーが必要
説明がわかりにくいと、聞き手は「自分で整理し直す」、「前後の文脈を推測する」など、通常以上の思考負荷を強いられます。しかし、脳は効率的に処理したがるため、負荷が高いとストレスやイライラが生じやすくなります。
時間が無駄に感じられる
要点がまとまっていない、遠回しな説明などは、時間を無駄にされている感覚を生みます。特に忙しいときや集中しているときほど、その「無駄」に対する苛立ちが強くなります。
相手への期待や前提が裏切られる
「この人ならちゃんと説明できるはず。なんでこれくらい伝わらないの？」という期待があると、それが裏切られたときに強い不満が出ます。
これは、話の内容がわからないと因果関係などがつながらず、「つながって理解している期待」と「つながらず理解できていない現実」の間にギャップが生じ、認知的不協和を起こしているからです。
認知的不協和とは、人が持つ考えや行動、信念などの間に矛盾や不一致が生じた際に感じる不快感やストレスのことです。
もちろん、他にも話が長すぎる、要点がまとまっていない、専門用語を使いすぎる、話すスピードが速すぎるなど、話し方や伝え方に問題がある場合も認知的不協和につながります。
他人の通話がイライラする理由
電車やカフェの中でスマホの通話をしている人がいるとイライラすることもありますよね。それにも理由があります。
一方的な会話（片側通話）が脳に不快感を与える
まず、片方の話だけ聞こえるけどもう片方（通話相手）の話は聞こえないから話の内容がつながらないためです。通話は「半分の会話」しか聞こえないため、脳は無意識に会話の内容を補完しようとしてしまいます。このような「理解できないけど気になる音」は、BGMや雑音よりも注意を引きやすく、集中力を妨げるためイライラしやすいのです。心理学的にはこれを「半会話効果」と言います。
その人に意識を奪われてしまう
人間は異質なもの、動きや音に目立つものに注意を向けやすい脳の仕組みがあります。そのため、通話している人が声を上げたり、テンションが違ったりすると、自分の意識をそっちに持っていかれてしまい、それが不快と感じる原因になります。
当然ですが、通話をしている当人以外の人は、相手からの話の内容は聞こえず（スピーカーモードにしていてもクリアには聞こえず）会話の半分だけが聞こえる奇妙な状況になります。当人たちが何を話しているのか理解したい、パズルをすっかり解いてしまいたいと思ってしまうのです。話がどう展開するか予測がつかないので、聞こえてくる言葉について脳がそれを無視できず、つい引き込まれてしまうわけです。
「誰かが話しているのに、その会話の相手の発言は聞こえない状態に置かれると、私たちはずっと、その会話の断片を文脈の中に位置づけようとし続けます。そのため、そちらにばかり気をとられ、何をしようとしていたにせよ、ほかには気がまわらなくなるのです」
このような研究結果も発表されています。
外国人の会話にイライラする理由
最近はこれもありますよね。インバウンド客が駅や電車の中、バスの中で会話をしていると、イライラしてくることがあると思います。
これも話が理解できないからイライラするという理屈です。つまり、その言語に長けている人ではない限り、英語や中国語、韓国語などの話が理解できないからです。
これらの言語の声が大きいほど雑音として不快になりやすく、それが「外国人が話しているとイライラする」につながっています。
京都や浅草など、インバウンド客が多い地区の住民はこのイライラと常に戦っているんだ
人間の脳は「聞こえる音の意味を理解したい」と常に働いています。しかし、意味が取れない外国語を聞かされると、「わからないのに耳に入ってくる」と脳は感じ取り、無意識のストレスになります。その結果、「なんか不快」、「うるさい」と感じてしまうことがあります。
つまり、「意味が分からない＝制御不能＝ストレスになる」ということです。
また、「異質な存在」として目立つことも理由として挙げられます。周囲の人と明らかに話し方・言語・テンションが違う人がいると、人間の脳は「異質なもの」として注目してしまいます。そうすると、無意識に「浮いてる」、「目立ってる」と感じ、それが不快感に変わりやすくなります。特に電車の中やカフェの中など、日本人なら静かにしている場所ではそのコントラストが強く、「うるさい」と思いやすくなります。
別にこれは外国人差別ということはなく、人間の脳の構造上当たり前のことなのです。
今回は会話の内容がわからないとイライラしてくることについて見ていきました。
今回もありがとうございました。