みなさん、こんにちは。
今回は診断士が守るべき３つの内容をお送りします。
それでは、今回もありがとうございました。
守秘義務・品質・納期の３つを守る
診断士として仕事をする場合、守秘義務、品質、納期の3つは絶対に守ってください。相手企業の社長の安心感・信頼・満足度を上げ、行動につなげるためには、この3つを守ることが最低条件です。
安心感・信頼→満足度→納得→行動につながる→結果が出る→リピート利用・口コミによる新規の顧客や仕事の獲得
守秘義務
守秘義務については、実務補習のときから厳重に管理されます。
また、様々な業務で守秘義務に関する書類にサインをする必要もあり、診断士の活動は守秘義務がかなり多く出てきます。
さらに、他の診断士との会話でも「これはまだ他の人には黙っていて」とか「ここだけの話にしてください」ということを耳にする機会が多くなります。
こういう守秘義務や内緒の話については、他人に話してしまうのは絶対NGです。下手をすると一発レッドカードで人脈・ネットワーク構築や今後の仕事にも悪影響が出てきます。
もちろんSNSでも同じです。SNSに守秘義務や内緒の話を書き込んでしまう人は一気に信用を失ってしまいます。また、そうでない場合でも、（公開しても問題ないもの以外は）活動内容がモロバレしてしまうような書き込みはしないほうがいいです。
意外にあるのが、酔った勢いや話の勢いで内緒話を他人に話してしまうことです。
これをやると相手はもちろん、話を聞いた他の人にも迷惑をかけてしまいます
品質（Ｑ）
品質については改善策の質をイメージするかと思いますが、それだけではありません。要は相手企業の社長の安心感・信頼・満足度につながらなければ「品質が悪い」となってしまいます。
例えば以下のものが「悪い例」です。こういうことがあると相手企業の社長の満足度にはつながりにくいので、「品質が悪い」となります。
- 上から目線の態度だった
- ヒアリングの対応が悪かった
- トラブルが生じた
- 正しいことだけど社長の意見の否定ばかりしていた
- 報告書の誤字脱字が多い、報告書が読みにくい
- 相手企業の社長や協力者の意向を無視して強引に自分の意見を押し通そうとした
ここにある「悪い例」をやろうとする人がとにかく多いです。 1つずつでもいいので「悪い例」をなくしていきましょう。
逆に改善策の質については先輩がフォローしてくれることが多いので、そこまで品質を意識しなくてもいいです（むしろ納期を守ることを意識するほうがいいです）
納期（Ｄ）
納期については絶対に守る必要があります。そのため、診断士の仕事はなるべく早く取り掛かり、早いうちに終わらせてしまいましょう。
チームで作業をしている場合は、納期に遅れそうなときはもちろん、ギリギリの場合でも必ずチームのメンバーに連絡してください。他のメンバーが不安になるし、万が一の事態の準備に取り掛かる時間も必要になります。「納期に間に合えばいいでしょ」はNGです。納期の前日や当日でも連絡がないと、他の方が先方や関係者に問い合わせないといけないことにもなります
ギリギリの場合に連絡をしない方がちょくちょくいます
納期遅延や納期ギリギリになるのは、あるときに気づいても後回しにしてしまうことが原因です。そうすると忘れてしまいます。忘れないようにするためには、すぐに対応できるものなら仕事中だろうが気づいたときにすぐやってしまうことがポイントです。もちろん対応に長時間かかる場合は仕事優先で仕事が終わってから対応しましょう。
なお、副業で診断士の業務を行っている方は、納期までの期間が通常よりも長く確保されていることが多いです。だからこそ、「本業が忙しいので間に合いません」は言い訳になりません。
今回は診断士が守らないといけない３つの内容について見ていきました。
今回もありがとうございました。