みなさん、こんにちは。
今回も自己効力感のうちの「言語的説得」について見ていきます。
それでは、よろしくお願いします。
４つのポイントのつながり
自己効力感を高める４つのポイントは、因果関係でつながっています。
①安全な場づくり（心理的安全性）
↓
②言語的説得（ほめる、認める）
↓
③モデリング（見本を見せる）
↓
④成功体験（小さな成功）
↓
自己効力感（自律性）
↓
自分や周りの成長、（組織）活性化
↓
前向きでポジティブな文化の醸成
という具合に、因果関係でつながっています。これはマズローの欲求段階説と同じく、前の要素を満たしていないと後ろの要素も満たせないものになっています。
ほめることでジョハリの窓を広げる
ジョハリの窓でいう、開放領域になるほどモチベーションが上がります。そのためには、未知領域、隠蔽領域、盲点領域を開放領域にもっていくことが重要で、そのための有効なやり方が「ほめる」です。
特に相手自身が気づいていないことについてほめることができれば、「オレにはこういうところもあるのか」とポジティブな実感や受け止めができ、さらなるモチベーション向上も期待できます。
だからこそ、様々なことをほめること（ほめ続けること）が重要視されているわけです。
外発的動機づけ
この「言語的説得（ほめる、認める）」も外発的動機づけに該当します。外発的動機づけなので、これで相手を動かすものではありません。
また、マズローの欲求段階説でいうと４段目の「承認欲求」に該当します。
ほめ達なら２つ同時にできる
一応、自己効力感の４つのポイントは因果関係を１つずつ進んでいくものですが、ほめ達なら②言語的説得（ほめる、認める）は、①安全な場づくり（心理的安全性）と同時に（セットで）行われることが多いです。
ほめ達は口ぐせ、行動ぐせのようにこの２つができむす。自然とほめ言葉が出るし、自然と相手が安心感を抱くような接し方をします。
内発的動機づけにつなげる
①安全な場づくり（心理的安全性）と②言語的説得（ほめる、認める）の２つが外発的動機づけによるものです。
外発的動機づけは量を重視しているため、短期的で影響力も小さく枯渇しやすいです。枯渇したらまた外からの動機づけを求め、依存的になりやすいのです。つまり、他人から認められようとすることは、他人に依存してしまい劣等感や焦燥感につながりやすいです。
これでは大きなモチベーション、質の高いモチベーションになりません。
大きなモチベーション、質の高いモチベーションは内発的である必要があります。そのためには外から与えるのではなく、本人の自発性に委ねないといけません。
これについて、相手をコントロールはしていないけど、相手の内発的動機づけを刺激してポジティブな影響を与えられる人が、ほめ達です。
例えば、成長や貢献に関する「心の報酬」がないと、いくら結果を出しても、いくら収入があっても達成感がなく、内発的動機づけが高まらないという研究もあります。結果を出すまでの努力や変化といったプロセスが認められていないと、従業員満足度が伸びません。
ほめることは確かに外発的動機づけにつながるものです。
しかし、他人からほめたれたり、認められたり、感謝されたりすることで、「楽しい、うれしい」という気持ちにつながり、それが内発的動機づけになっていきます。
お金で動かす、地位や名誉で動かす、罰則（を避けたい目的）で動かすというのは、もはや時代錯誤です。「何かを犠牲にしてがんばる、我慢する」が美徳とされるのも時代錯誤ですし、残業や休日出勤をすれば承認されたり評価が上がったりする時代でもありません。
今の時代は、特に若い人ほどほめることや認めることでモチベーションが上がる時代です。罰則や怒られるなどの後ろ向きの外発的動機づけでは内発的動機づけにつながりません。お金や地位・名誉でも内発的動機づけにはつながりにくくなっています。
ほめることや認めることは、お金や権力では買えません
みんなほめられたい
「若い人ほどほめられることを望んでいる」と言われていますが、実は中高年でも同じです。
確かに、中には昭和の価値観全開で仕事をして、「叱られて成長する。ほめるなんて言語道断」と考えている人もまだ存在します。しかし、そういう人でも実は他人からの承認を求め、承認欲求に強く動機づけられています。
例えばこういう人に限って飲み会の際に武勇伝を語ったり、朝礼のときに「俺のようにできる奴はこうやる」と自慢話をしたりしますよね。これも他人からの承認を求めているからです。
ほめられたい、認められたいと強く思いながら、それを口に出せずに（素直に表現できずに）悶々とするのは、日本人特有の性質であり、若者だろうが中高年だろうが同じです。
ほめることは超過需要の状態です。経済学でもお馴染みですが、超過需要なら価格は上がります。つまり、ほめることができる人はそれだけで付加価値が高くなります。
また、僕なら診断士ですが、得意分野や専門資格と組み合わせることで、独占や寡占ができます。独占や寡占なら、供給量は少なく価格を上げることができます。
《今日のほめフレーズ》
これってどこに行けば買えますか？
今回はここまでにします。
ここまでが自己効力感のうち外発的動機づけに絡む内容になります。
次回は「モデリング（見本を見せる）」を見ていきます。
今回もありがとうございました。